NSでの口コミ情報が拡散の鍵となる外国人館顧客への対応
ナイトレイ
http://nightley.jp/
代表取締役 石川 豊
2011年創業 従業員7名
訪日外国人の行動分析
中国、香港、台湾、タイなどの観光客のSNS情報を解析、館顧客相手の企業のマーケティングデータとして活用
すでに1,000社が利用している。
フリープラス
https://www.freeplus.co.jp/
代表取締役 須田 健太郎
外国人スタッフ 9ヶ国 40名
インバウンド観光事業
徹底したリサーチから国ごとのニーズに対応、新たな商品を開発する際は
必ず現地の旅行会社、現地消費者にヒアリングを行いそれぞれに合うオーダーメイドの観光プランを創り出す。
20ヶ国、16万人を受け入れた実績へ。
今年は、新規事業として、インバウンド観光に訪れた外国人旅行者に対し、日本商品のマーケティングリサーチの業務を開始。
具体的なレポートが、より商品の改良やプロモーションにつながる。
グローバルパワー
http://globalpower.co.jp/
代表取締役 竹内幸一
2004年創業 社員75名
在日外国人の派遣業務
現在、外国人170万人が住む。今いる外国人の満足度を高めることで起業のプレゼンスは向上すると考える。
ミステリーショッパー(覆面調査員)を展開、
ショッピングに訪れる外国人観光客を装い、店舗の調査を行う。
接客対応の現状把握とその対応改善に役立てる。
感想:
改善する課題やヒントは、すべて現場にある。
多様化するニーズに対応する事が大切であり、小さいことをおろそかにしないことがその成長に関わると考える。